Customer Success: A era do relacionamento é Agora!

Ética é um pilar importante para a construção da confiança e inclui aspectos que são reforçados, principalmente, por meio do relacionamento como integridade e propósito.

E, em momentos desafiadores, ética e relacionamento são ainda mais latentes nas relações entre as empresas e seus stakeholders. Confira neste artigo os desafios ligados ao Customer Success e Ética.

Boa leitura!

Mas como construir um relacionamento próximo e com propósito claros quando o distanciamento social é protocolo de prevenção a ser aplicado ou em um negócio digital que já vivenciava o distanciamento físico de certa forma?

Certamente a resposta não é simples e demanda de uma estratégia de negócio pautada nas dores e necessidades reais de seus clientes e consumidores. Entender a persona que você busca no mercado é o primeiro passo neste processo.

Customer Success

Nenhum relacionamento será verdadeiro e consistente sem conhecer bem as partes envolvidas e isso pode levar tempo. Tudo depende do quanto você compreende do mercado em que seu negócio em que está inserido e da capacidade de entender as dores reais que sua persona vivencia. Aqui neste link você confere um pouco mais sobre os conceitos de personas, ICP e público alvo.

Uma das áreas que desponta no mercado justamente por vivenciar o foco no cliente de forma 100% genuína é a área de Customer Success (Sucesso do Cliente), uma estratégia que originalmente surgiu de empresas de Software como Serviço (SaaS em inglês), que a época buscavam garantir que seus clientes tivessem boas experiências e atingissem bons resultados ao utilizarem os produtos ou serviços ofertados por elas.

Os principais pilares e competências da área de Customer Success são: empatia, pensamento analítico, bom relacionamento interpessoal, proatividade e ter atenção às mudanças no mercado.

Neste mundo VUCA e extremamente volátil em que vivemos, criar uma estratégia de relacionamento, seja para empresas digitais e não digitais, é fundamental para a sobrevivência das empresas.

E você? Como tem cuidado do relacionamento com os seus stakeholders?

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O Metaverso e o Futuro do Marketing Digital

Por Malu Bronzatto • 14 de fevereiro de 2025

Imagine um mundo digital que existe ao lado do nosso mundo real. Um lugar onde você pode entrar usando óculos especiais ou outros dispositivos, e onde você tem um personagem, chamado avatar, que te representa. Esse lugar é o Metaverso. Ele não é um único jogo ou site, mas sim uma rede de vários mundos virtuais conectados, como se fossem diferentes bairros de uma mesma cidade digital. Cada "bairro" tem suas próprias regras, experiências e até mesmo sua própria "economia". Características-chave do Metaverso: O Que o Torna Especial? Imersão: Sentindo-se Lá Dentro: A imersão é como "entrar de cabeça" no mundo virtual. Usando óculos de realidade virtual (VR), por exemplo, você se sente como se estivesse realmente dentro daquele ambiente. Interatividade: Fazendo Coisas no Mundo Virtual: No Metaverso, você não é apenas um espectador. Você pode interagir com o ambiente, com objetos e com outras pessoas que também estão lá dentro, representadas por seus avatares. Persistência: O Mundo Continua Mesmo Sem Você: Diferente de um jogo que acaba quando você desliga o computador, o Metaverso continua existindo mesmo quando você sai. As mudanças que você fez e as coisas que aconteceram lá permanecem. Interoperabilidade: Levando Suas Coisas de um Lugar para Outro (Ainda em Desenvolvimento): A ideia é que, no futuro, você possa levar seus itens digitais, como roupas para seu avatar ou outros objetos, de um mundo virtual para outro, como se estivesse trocando de roupa ou levando um brinquedo para a casa de um amigo. Essa característica ainda está em desenvolvimento. Descentralização: Mais Controle Para os Usuários (Em Alguns Casos): Algumas plataformas do Metaverso usam uma tecnologia chamada blockchain, a mesma usada para criar criptomoedas. Isso dá aos usuários mais controle sobre seus dados e sobre os itens digitais que eles possuem.

Marketing Conversacional: Aprimorando o Atendimento ao Cliente com Chatbots Inteligentes

Por Malu Bronzatto • 14 de fevereiro de 2025

Descubra como o Marketing Conversacional com Chatbots Inteligentes pode transformar o atendimento ao cliente, impulsionar vendas e melhorar a experiência do usuário. Aprenda estratégias e tendências para implementar essa poderosa ferramenta. O que é Marketing Conversacional? Marketing Conversacional é a estratégia que utiliza diálogos em tempo real para engajar clientes, impulsionando vendas e aprimorando a experiência. Diferentemente do marketing tradicional, que foca na transmissão unilateral de mensagens, o marketing conversacional prioriza a interação bidirecional, permitindo que as empresas se conectem com seus clientes em um nível mais pessoal e significativo. A Evolução do Atendimento ao Cliente e o Surgimento do Marketing Conversacional O comportamento do consumidor mudou drasticamente com a ascensão da internet e, principalmente, dos aplicativos de mensagens. As pessoas esperam respostas rápidas e soluções eficientes para seus problemas, a qualquer hora do dia. O Marketing Conversacional surge como uma resposta a essa demanda, aproveitando os avanços da Inteligência Artificial (IA) para oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e escalável. Canais do Marketing Conversacional O Marketing Conversacional se manifesta em diversos canais, cada um com suas particularidades: Chatbots em Websites: Presentes em websites, os chatbots oferecem suporte instantâneo, respondem a perguntas frequentes e auxiliam na navegação. Chatbots em Aplicativos de Mensagens (WhatsApp, Messenger, etc.): Aproveitam a popularidade desses aplicativos para se conectar com os clientes em um ambiente familiar. Chat ao Vivo em Websites: Diferentemente dos chatbots, o chat ao vivo conecta o cliente diretamente com um atendente humano. Assistentes Virtuais (Siri, Google Assistente, Alexa): A otimização para busca por voz e a criação de ações para assistentes virtuais também fazem parte do Marketing Conversacional.

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