Você já fez uma compra online? Provavelmente sim, afinal o comércio eletrônico chegou para ficar.

Desde 2020, começo da pandemia, mais de 70 mil empresas abriram um e-commerce. Os dados são da Visa Consulting & Analytics.

E olha esse dado: no Brasil, até 2025 as compras virtuais poderão ter um crescimento de até 20% ao ano, segundo dados do Statista.

Mas por que o e-commerce faz tanto sucesso?

Além de ser prático e fácil, alguns produtos podem sair mais em conta mesmo com frete.

E mais: se você não encontrar o que busca em uma loja física, é bem possível que ele esteja disponível online. 

Então porque não aproveitar essa forma prática de comprar? Sabendo usar direitinho é possível se beneficiar de todas as vantagens do e-commerce.

Por isso nesse blog post você vai saber como comprar pela internet com segurança!

Antes de comprar online

No Brasil existem alguns serviços gratuitos que oferecem informações valiosas sobre a reputação das lojas.

Um deles é o Procon que tem uma “lista negra” de cerca de 500 sites que receberam muitas reclamações dos clientes.

Chamada de “Evite esses Sites” a página traz o nome da loja ou do responsável e o número do CPF ou CNPJ.

Outro site que também vale a pena a visita é o “Reclame Aqui”, referência para consultas da reputação das lojas. Lá é possível encontrar reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.

Certo, escolhi a loja  o produto e vou fazer minha compra. O que devo observar?

• Procure o Cadeado: ao navegar em lojas online, é essencial verificar se o site que você está visitando é seguro. Para isso verifique se ele tem o símbolo do cadeado na barra de endereços, indicando que o site possui certificado SSL (Secure Sockets Layer). A criptografia SSL garante que seus dados sejam transmitidos com segurança, impedindo o acesso não autorizado.  Além disso, verifique se o URL do site começa com "https://" em vez de apenas "http://", onde o "s" significa uma conexão segura.

• Compre em lojas confiáveis: procure lojas ou marcas online conhecidas. Com o tempo elas estabeleceram um histórico de entrega de produtos de qualidade e de pagamento seguros;

• Avaliações: vale também pesquisar as avaliações e classificações de clientes para obter informações sobre a confiabilidade da loja. Lembre-se, é melhor ser cauteloso e optar por e-commerces renomados do que passar suas informações pessoais para desconhecidos;

• Senhas: use senhas fortes e diferentes para cada loja online ou site que você frequenta. Evite reutilizar senhas em várias plataformas, pois uma violação de dados em uma conta pode comprometer toda a sua identidade digital.  Uma boa dica é usar um gerenciador de senhas para gerar e armazenar senhas bem seguras. Importante: ative a autenticação de dois fatores sempre que possível para ter mais segurança nas suas contas online.

• Cuidado com o phishing: tenha cuidado ao abrir e-mails ou clicar em links de remetentes desconhecidos, pois eles podem redirecioná-lo para sites fraudulentos que imitam os verdadeiros. Verifique se há sinais sutis de tentativas de phishing, como URLs com erros ortográficos, gramaticais ou solicitações de informações pessoais.  Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente oficial da loja para verificar a legitimidade da comunicação.

• Antivírus e firewall: proteger seus dispositivos com um software antivírus confiável é indispensável para proteção contra malwares, vírus e outras ameaças online.  Por isso mantenha seu software antivírus atualizado, permitindo verificações automáticas e atualizações de definições de vírus. E mais: ative e mantenha um firewall para monitorar e controlar o tráfego de rede de entrada e saída, assim você fica mais protegido contra acessos não autorizados;

• Use métodos de pagamento seguros: cartões de crédito e métodos de pagamento como o PayPal, geralmente fornecem proteção adicional ao comprador, permitindo que você conteste as cobranças, se necessário.  Desconfie de sites que aceitam apenas métodos de pagamento desconhecidos ou que solicitam informações pessoais excessivas além do necessário para a transação;

• Políticas de privacidade e termos de serviço: antes de fazer uma compra, reserve um tempo para ler as políticas de privacidade e os termos de serviço da loja online. Certifique-se de que eles indiquem claramente como suas informações pessoais são tratadas, armazenadas e compartilhadas. Lembre-se de que a nova Lei Geral de Proteção de Dados está em vigor e que as lojas devem seguir todas suas determinações.

Mais dicas

• Converse com seus amigos e descubra em quais e-commerces eles compram. Pergunte a eles como foi a experiência de compra;
• Duvide de preços muito abaixo do mercado ou de promoções mirabolantes;
• Verifique as redes sociais da loja: há quanto tempo existe o perfil, quais os comentários que estão nelas e se existe um site confiável;
• Antes de fazer qualquer reclamação, faça o rastreamento do pedido. Pode ser que ele já esteja a caminho da sua casa.
• Se você gostou da loja e do produto, faça um comentário elogiando o e-commerce. Assim você ajuda as pessoas que estão querendo comprar do mesmo fornecedor!

Comprei e deu problema. E agora?

O primeiro passo é manter a calma e tentar relatar o problema ao vendedor através dos canais de comunicação da loja.

Se mesmo assim seu problema não for resolvido faça uma ocorrência no Reclame Aqui, como explicado acima.

Muitas lojas temem entrar para este site e algumas tomam providências após reclamações.

Ainda assim se você não tiver sucesso, acesse o site Consumidor.gov.br. Trata-se de um serviço público que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.

As últimas opções são procurar o Procon ou, em último caso, acionar o Juizado Especial Cível, também conhecido como o de pequenas causas.

Agora que você já sabe o que fazer ao comprar pela internet de forma mais segura, o próximo passo é adotar o consumo consciente.

Evite comprar por impulso, assim você não coloca suas finanças em risco e não fica com produtos supérfluos em casa!